Nepřevzetí zásilky na dobírku – informace pro zákazníky

Vážení zákazníci, pokud zodpovědně přijímáte své objednávky, tento článek vás pravděpodobně nezaujme. Stále jsme tady pro vás — připraveni pomoci s výběrem i s případnými potížemi, přičemž jsme dostupní sedm dní v týdnu, často i v nočních hodinách. Vážíme si vaší důvěry a děkujeme, že nakupujete právě u nás.

Často se však stává, že zákazník objedná zboží, ale už jej nevyzvedne. Rádi vás na to upozorníme: nevyzvednutím zásilky na dobírku se kupní smlouva automaticky neukončí. Právo odstoupit od ní máte pouze v řádné zákonné lhůtě po převzetí zboží. Pokud objednávku chcete normálně zrušit, je to možné — avšak pouze pokud zboží ještě neopustilo náš sklad.

Jakmile je objednávka doručena prodejci a náš e-shop ji potvrdí, vzniká právně platná kupní smlouva podle § 1827 zákona č. 89/2012 Sb. Tlačítko „Objednat s povinností platby“ slouží jako potvrzení, že chápete svou povinnost nejen zaplatit, ale i převzít zboží. Zákon (§ 2118 zákona č. 89/2012 Sb.) tuto povinnost ukládá vám, tedy kupujícímu. Nepřevzetím zásilky porušujete kupní smlouvu. Tento závazek platí pro vás i pro nás — my vám zboží doručíme (předáme kurýrovi nebo do výdejního místa), a vy jej převezmete a uhradíte.

Níže Vám proto nabízíme podrobné vysvětlení, jak při přebírání zásilky postupovat a jak se vyhnout zbytečným komplikacím.

1. Právní rámec a povinnosti kupujícího

Uzavřením kupní smlouvy (odesláním objednávky s povinností platby) se kupující zavazuje uhradit sjednanou kupní cenu a zboží převzít (§ 2118 občanského zákoníku č. 89/2012 Sb.).

Nepřevzetí objednaného zboží představuje porušení kupní smlouvy ze strany kupujícího. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu vzniklé škody, zejména nákladů na dopravu k zákazníkovi, poplatku za dobírku a nákladů na zpětné doručení.

2. Nepřevzatá dobírka není odstoupení od smlouvy

Častým omylem je předpoklad, že nevyzvednutím zásilky kupující od smlouvy odstupuje. Zákon takový postup neuznává.

Právo odstoupit od smlouvy lze uplatnit pouze po řádném převzetí zboží a v zákonné lhůtě. Nepřevzetím zásilky kupující porušuje smluvní závazek a je povinen uhradit náklady, které prodávajícímu tímto vzniknou.

3. Rozsah požadované náhrady

Prodávající neúčtuje žádné smluvní pokuty ani úroky z prodlení. Požaduje pouze náhradu skutečně vynaložených nákladů, a to:

• doprava k zákazníkovi,
• poplatek za dobírku,
• doprava zpět na adresu prodávajícího.

Další nepřímé náklady, například časová náročnost, kontrola vráceného zboží, likvidace obalů či případně poškozeného zboží, po zákazníkovi požadovány nejsou.

4. Snaha o úspěšné doručení

Prodávající vždy činí maximální kroky k řádnému doručení objednávky.
Kupující je informován o každém kroku zpracování objednávky (potvrzení, expedice). Informace o doručování zasílá také zvolený dopravce.

5. Změna dosavadní praxe

V minulých letech jsme v případech nepřevzetí zásilky po zákaznících nepožadovali úhradu vzniklých nákladů a v případě zájmu jsme zásilku dokonce opakovaně odeslali na vlastní náklady. Počet takových situací však neustále roste a není pro nás nadále možné tyto finanční ztráty hradit. Přestože se jednotlivé částky mohou jevit jako zanedbatelné, pokud k tomu dojde u několika zákazníků měsíčně, představuje to pro malou lokální firmu v ročním souhrnu významnou zátěž. Řada e-shopů tyto ztráty promítá do cen zboží, my se však chceme tomuto postupu vyhnout, abychom zachovali férové a přiměřené ceny odpovídající kvalitě našich produktů. Rozumíme tomu, že mohou nastat nepředvídatelné okolnosti (například pracovní vytížení, zdravotní komplikace či nutnost odcestovat), které znemožní převzetí zásilky. Prosíme však o pochopení i z vaší strany – nemůžeme nést náklady vzniklé v důsledku nepřevzetí objednávky za každého zákazníka.

7. Postup při nepřevzetí zásilky

Pokud se dobírková zásilka vrátí jako nepřevzatá, prodávající kupujícího e-mailem vyzve k úhradě nákladů.

• Jestliže se nám zásilka na dobírku vrátí jako nepřevzatá/nevyzvednutá, slušně vás na vzniklou situaci upozorníme mailem a poprosíme o úhradu vzniklých nákladů za nepřevzetí zásilky.
• Pokud kupující projeví zájem o nové zaslání, zásilka bude odeslána po úhradě předem (cena zboží + původní doprava + nové dopravné).
• Pokud kupující na výzvu nereaguje nebo úhradu odmítne, bude pohledávka postoupena právní kanceláři.

8. Výklad zákona

Podle § 2118 občanského zákoníku je kupující povinen zboží převzít a zaplatit kupní cenu. Odmítnutí převzetí nezahajuje lhůtu pro odstoupení od smlouvy – ta začíná až po převzetí zboží.
Prodávající má právo požadovat náhradu nákladů spojených s odesláním zásilky i v případě, že kupující následně od smlouvy odstoupí.

9. Vymáhání pohledávek

Neuhrazené závazky mohou být postoupeny specializované agentuře nebo právní kanceláři, která je bude vymáhat v souladu s právními předpisy. Nejlevnější a nejjednodušší je vždy závazek uhradit dobrovolně a včas.

10. Stanovisko zákona

Zákon to řeší takto: NEPŘEVZETÍ OBJEDNANÉHO ZBOŽÍ

Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb.

Povinnosti kupujícího
§ 2118
Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme.

Pokud zákazník objednané zboží nepřevezme, hrubě poruší ustanovení zákona.

Odmítnutím převzít objednané zboží, nezačíná automaticky běžet lhůta pro odstoupení od smlouvy. Zákazník může od kupní smlouvy odstoupit, ale až po převzetí objednaného zboží. Prodejce může i v tomto případě vyúčtovat smluvní pokutu a úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného. Tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší. Aktuálně platné zákony České republiky dávají obchodům možnost se efektivně bránit proti nezodpovědným zákazníkům, kteří zásilku na dobírku nepřevezmou.
Dle zákona má náš obchod právo na kompenzaci vynaloženého poštovného a balného od kupujícího, tedy od Vás. Tato kompenzace je právně vymahatelná, jelikož jste nevyzvednutím zboží porušil/a kupní smlouvu.

Co když zákazník nezaplatí?

I když platné zákony České republiky chrání zákazníky velmi silně, dávají e-shopům možnost efektivně se bránit proti nezodpovědným zákazníkům. Tyto pohledávky postoupíme specializované agentuře a ta už postupuje podle právních předpisů. Je v zájmu každého, uhradit svůj závazek včas. Je to nejlevnější varianta. NETOUŽÍME PO SPORECH ANI PO VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK. CHCEME MÍT SPOKOJENÉ ZÁKAZNÍKY, KTEŘÍ SE K NÁM BUDOU RÁDI VRACET.